您的账号与设备信息，我们如何处理

从第一次注册到日常的每次登录，账号涉及的信息大致落在三组里。每一组都只包含完成对应功能所必需的部分，不额外收集与使用场景无关的内容。

1. 注册与身份信息 您用来创建账号的手机号或邮箱、经过加密处理的登录凭证，以及您自行设置的安全问答。它们决定账号归谁所有，也决定忘记密码时能否顺利找回访问权限。
2. 登录与设备信息 登录发生的时间、当时使用的入口（网页端、移动端浏览器或桌面客户端）、设备标识与型号、常用网络区域，以及账号下最多 8 台可信设备的清单。换新手机时，短信验证、邮箱验证或安全问答中的任意一种都能帮您完成登录。
3. 权益与兑换记录 会员等级、兑换点数余额、兑换历史与发放状态，还有您与客服沟通时留下的往来记录。这部分信息让等级权益的发放在账号维度上保持连续，也方便您随时回查。

信息只在完成具体功能时使用，不转作其他用途。下表把类别与用途一一对应，方便您判断哪些数据与自己的哪些体验相关。

账号在使用期间，上述信息随账号一起保留，这样才能让登录、设备识别与权益结算保持连续。具体的期限与保护方式如下。

1. 账号存续期间 登录记录、设备清单与兑换历史在账号有效期内保留，用于安全自查与权益查询。
2. 账号注销之后 除按法律要求需要留存的凭证类记录外，其余个人信息按流程清理，安全中心与设备列表不再展示相关内容。
3. 传输与存储 登录环节全程加密传输，登录凭证不以明文形式保存，设备与账号的对应关系经过处理后再入库。
4. 安全底座 门户已完成信息系统安全等级保护三级备案与测评，并据此定期自查访问控制与日志留存。
5. 内部查看范围 客服与安全岗位按职责划分可见字段，仅在处理具体请求时调取，操作过程留有记录。
6. 您自己可查的安全线索 安全中心提供登录提醒、设备授权记录与异常登录自检，随时可以对照核实。

大部分操作您可以自己在门户里完成，只有涉及账号注销或批量删除记录时才需要人工处理。

1. 查看与更正 登录后进入账号资料与安全中心，可查看手机号、邮箱、安全问答设置以及当前的可信设备清单，并直接修改。设备增删即时生效，无需等待审核。
2. 删除与撤回同意 发送邮件至 kefu@tianchen-login-portal.com.cn，可提出注销账号、移除某台设备记录，或撤回此前就某项处理给出的同意。
3. 邮件里请写明 注册时使用的手机号或邮箱、设备型号与希望办理的事项。若需要协助在新手机上完成登录，请在标题标注“换手机重登”，便于快速分派到设备支持线。
4. 自助解决常见问题 帮助中心已整理 120 余条常见问题，按账号、设备、权益、安全等 8 个主题分类，多数操作照着图示即可完成。
5. 人工受理时段 客服邮箱与 400-4773-6677 在工作日 9:00 至 18:00 在线，非此时段提交的邮件会在下一个工作日处理。

为了让您在页面之间切换时不必反复登录，门户会在浏览器里保留少量必要记录，它们不用于广告投放。

1. 登录状态 记住您当前已登录，页面跳转时保持会话连续；主动退出或超时后失效。
2. 偏好设置 记录您选择的简体中文、繁体中文或英文界面，下次访问直接呈现熟悉的语言版本。
3. 安全校验信息 配合设备识别与异常登录自检，判断当前请求是否来自您常用的设备。
4. 您的管理方式 可在浏览器设置中清除本站数据或限制存储权限。清空后需要重新登录并重新选择界面语言，账号内的会员等级、兑换点数与设备清单不受影响。

1. 使用时请由监护人知情同意 未满 18 周岁的用户在监护人知情并同意后使用门户。监护人若发现未成年人在未经同意的情况下注册了账号，可发邮件联系我们处理账号与相关信息。
2. 功能取向 门户的会员与兑换功能以成年用户为主要使用场景，涉及未成年人时以监护人意见为准。
3. 政策修订如何通知 内容调整后通过品牌专栏公告发布，重大变化会在您下次登录时以站内提示说明。继续使用门户，即表示您已了解更新后的内容；如不接受，可随时按第 04 节的路径提出注销。